Что делать, если Яндекс Станция Макс с WB не доставили: советы мам

Девы, заказала на wb у официального продавца Яндекс станцию Макс. Доставка у магазина возможна только курьером. В день доставки стоял статус, что передано курьеру и на этом все, третий день молчок, статус не обновляется. Поддержка невменько, помочь ничем не могут, мол ждите 10 дней задержки потом отмените. Заказ оплачен, к слову. Продавец тож отмораживается стандартными фразами - понять простить и ждать. А я вот думаю кто-то просто потерял колонку или спиз...))

Были в такой ситуации ? Можно как-то узнать, пожаловаться?