Как вернуть бракованную обувь с Wildberries: отказ продавца и экспертиза
Возврат на ВБ
Кто сталкивался с браком обуви с ВБ при эксплуатации и попыткой ее вернуть по браку?
Ситуация сложилась такая, что продавец и сам ВБ отказали в возврате, апеллируя независимой экспертизой за мой счет.
Выкупила 27.11 зимние ботинки. Носила 3 дня. На третий день отпал декоративный элемент, потерялся, не нашла, заметила не сразу. Плюс к этому есть проблема с внутренним швом - натирает, а одна из пяток при ходьбе будто отходит от подошвы, чего внешне не видно
Комментарии
Если гарантийный срок на обувь установлен, то они по закону обязаны провести экспертизу за свой счёт. Если гарантийный срок не установлен или истек, то покупатель проводит экспертизу за свой счёт, если экспертиза докажет брак, вы можете взыскать с продавца стоимость товара+ экспертизы. Но естественно это капец какой гемор. Если обувь недорогая я бы не стала заморачиваться даже. Если дорогая, то есть за что побороться. Но тогда надо понимать что деньги на экспертизу придется потратить сейчас и ждать их неизвестно сколько от продавца. Ну и делать это стоит если вы наверняка уверены в браке. Отвалившийся шильдик браком вряд-ли признают, а натирающий шов может быть таковым вследствие неверно подобранного размера. Можете сносить на устную экспертизу сначала, рублей 800 стоит, вам там озвучат считают ли они это браком или нет.
@jenya_t вы знаете чаще всего экспертиза на стороне покупателя на самом деле. Поэтому если вы готовы ждать своих денег долго, то почему бы и нет. Вообще вайлдбериз оборзел в плане возвратов, поэтому я за то чтобы их наказывать 😀
@mamuka87 , на стороне покупателя? Мне два раза брак там привозили - два раза продавцы отказывали и потом сотрудники вб отказывали хотя все фото доказательства брака были. Пылесос бракованный был и спорт. костюм. Просто заявка на возврат не одобрена и все, потом как там вернешь? В службу поддержки там писала - ноль толку
@np678266 я имела ввиду экспертизу, а не вб. А вб да вообще охамел, никогда там ни технику ни мебель не беру
Сделайте экспертизу в ходе судебного процесса и взыскивайте расходы на экспертизу и стоимость обуви, плюс пени за несвоевременное исполнение требований и расходы на представителя, роспотреб привлеките, они оштрафуют продавца
Вы продавцу для начала претензию подготовьте официальную, скорее всего и до суда не дойдет. Большая часть людей просто связываться не будет, на это и расчет, продолжит зарабатывать, продавая некачественную обувь
@elena_mis, да, насчет претензии уже думала, надо сделать. Запросила их эл.адрес и адрес для почтовых писем
@jenya_t, экспертизу вне суда не делайте, выброс денег на ветер
@jenya_t представляете да, на обувь делала и с ней сдавала. И не так и дорого, если ваши ботинки не за 1000 руб.
@irina_but, тогда мне стоит задуматься и правда. Спасибо 😉 стоят 4000, экспертиза стоит 4200. А ваша по чем обошлась?
@jenya_t я не помню. Делала на Вайнера в центре экспертизы, там на всё делают.
Если экспертиза накажет брак, то продавец по закону обязан вам её компенсировать.
Проконсультируйтесь на горячей линии защиты прав потребителей. Помогают в таких вопросах. Подскажут стоит ли вообще связываться, если стоит, то скажут с чего начать. Они и претензии помогают составлять, если нужно и подскажут, где экспертизу сделать. Они прям вникают в ситуацию, разбираются ,помогают. 2 раза обращалась, результат был.
По претензии да, можно проконсультироваться. Я так однажды позвонила по пальто и вернула в магазин. Там и носом не повернули забрали. Но это был прямой продавец. А так через посредника до кучи прикрываются 😬
@jenya_t я простынь бракованную на ВБ возвращала. Продавец сначала ни в какую не хотел. Типа невозвратный товар и т.п. С брайт фитом бодалась. Помогли действительно.
Привезли бракованный спорт. Костюм на пвз огромные очереди там ничего не успела разглядеть, потом увидела отказали в возврате. Там покупатель никак не защишен , как на базаре там , купил , взял , что-то пошло не так - легко могут отказать
А у меня еще и про эксплуатации возник брак до кучи
@jenya_t , я вот и пылесос там покупала , через месяц сломался, чистый брак был, отказали мне в возврате. Писала писала в вб службу поддержки, если продавец отказал потом можно еще раз подать на возврат и сотрудники вб типо будут рассматривать и там также отказывают. вб гадкий сайт, деньги на ветер. Мне предлагали его на экспертизу вести в другой конец города, за это еще кучу день отдавать, нет спасибо. Хотя были все фото доказательства их брака
Если вы не увидели брак на пвз под камерами то уже не чего 🤷♀️
Нужно всегда смотреть все вещи под камеру на пвз будь то обувь или носовой платок
@koteyka202, тогда точно не чего не сделать , я работала как то на пвз , там правила конечно 🤦♀️
@amshxow, согласна, с обычным магазином проще в этом плане)
@koteyka202, да, именно так. Впервые купила так зимнюю обувь, раньше всегда ходила по магазинам
Было такое с кедами
К концу первой недели носки они начали при ходьбе издавать звук «ш» как будто воздух откуда то выходил, и это было достаточно громко, потом и вовсе начали разваливаться
Вот через неделю решила подать заявку на возврат
Приложила всевозможные доказательства
Но меня послали😁