Что делать, если Flowwow не доставил заказ и не возвращает деньги?

А как теперь выбивать деньги у Flowwow?

Вчера заказала маме цветы, но ее не оказалось дома, курьер позвонил мне один раз (возможно, звонил и больше, но вчера у многих абонентов МТС были проблемы со связью), не дозвонился и увез букет обратно в магазин.

Магазин говорит разбираться с flowwow, мол им деньги не поступали, а в поддержке самого приложения мне со вчерашнего вечера никто не отвечает. Просто полный игнор всех моих сообщений. Пишу в пустоту.

3,5к просто подарила, получается?..

Куда можно обратиться для решения данной ситуации? Роспотребнадзор?