Можно ли вернуть деньги за предоплаченный товар с задержкой

Кто в торговом бизнесе, помогите разобраться. Я заказала вещь, оплатила часть до того как придёт до них. Вчера они мне присылают, что вещь пришла, но немного отличается. Я естественно сказала, что меня не устраивает и чтоб вернули мне деньги. На что мне говорят, что именно мне нужная модель будет позже. Но они не знают когда. Я могу в такой ситуаций попросить свои деньги обратно? Я уже и ждать не хочу, потому что мне нужно было на определенный день. И ещё нашла в другом магазине и дешевле даже. Говорю прислать деньги, говорят подождите