Возврат денег за цветы на Flowwow: что делать при отмене доставки

Девочки, кто знает, flowwow возвращают деньги за цветы и доставку, если не удалось доставить заказ по вине одариваемого и цветы уехали обратно в магазин? Или удерживают стоимость доставки? Или вообще ничего не возвращают? Заказала маме букет, она была дома, а она взяла и уперлась в строительный магазин на ночь глядя🙄

Вот и делай человеку сюрпризы😑