Что делать, если не пришли билеты после оплаты онлайн

Купила билеты в кинопарк онлайн

Деньги списались, захожу на сайт наши места отмечены как выкупленные, но билеты не пришли на почту и уже час не могу дозвониться от колл центра

Может у кого была похожая ситуация? Нужно ехать и там на месте разбираться ?