Работа с клиентами: как справляться с неблагодарными людьми
Очередной раз убеждаюсь в том, что работа с людьми это самая не благодарная работа. Я вообще очень терпеливый человек, но есть такие персонажи, которые могут просто вывести из себя 😒 и самая большая нервотрепка достается тем, кто работает оператором по горячей линии. На столько противных женщин, истеричных и алчных мужчин, которые начинают возмущаться за какие то 10 бонусов, которые списались по ошибке, за каждый рубль начинают названивать и писать жалобы, я в жизни столько не встречала, как там. Или самый частый случай, людям говорят, что доставка у них в определенное время. Звонят еще с утра и спрашивает будет ли доставка 🤦🏼♀️ Случаев было много, но сегодняшняя просто вывела.
Два дня назад обращается мужчина, просить подобрать всю кухонную технику определенной фирмы. Хорошо, два дня пишу ему в вотсапп, подбираю технику, по цене чтоб подходила, по характеристикам, чтоб был в отличном состоянии запакованный. Написала итоговую сумму. Но дело в том, что сами товары находятся в магазинах и на складах. Звоню ему, не отвечает, пишу, чтобы узнать что делать. Удобно ли будет ему забрать все с одного склада. Не отвечает. Сегодня звонит, говорит, что я обещала скидки, ничего я не обещала ему. В итоге говорит, вы меня обманули до свидания..🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
Честно у меня нет слов, потратить свое время вот так напрасно, это самое худшее. Ну надеюсь это все обернется ему точно так же.