Длинная, неинтересная история из работушки.

Заказали тут у меня днях сувенирку. Диалог-обсуждение были долгими, утверждали все нюансы: цвет, размер, верёвочки, упаковку и т.д.

При этом заказ - срочным, так как требовался к определённому событию.

В итоге, я занервничала больше чем клиент, что к дате можем не успеть. Корректно поторопила. По предоплате тоже нужно было напомнить (потому что без предоплаты я работу не начинаю).

В итоге деньги наконец поступили, я несколько дней сидела, не разгибая спины, и в субботу посылку отправила.

И вот она уже у покупателя.

Сейчас суть претензии в том, что пакеты не подписаны.

Каждое изделие было упаковано в крафтовый пакет и перевязано бечёвкой-бантиком. 300 единиц. Обычно я упаковкой не занимаюсь, точнее упаковываю конечно, но общей кучкой.

Но тут они попросили, я согласилась. Денег сверху за это не взяла. Но конечно определенные расходы с моей стороны случились (в районе тысячи рублей деньгами и четыре часа моего времени). Для клиента упаковка была озвучена «бесплатно». Так как изделия небольшие и упаковка поштучно, то я пришла к выводу, что это будут подарки. Но откровенно сказать, я не вникаю, что и для чего нужно, обычно об этом пишет сам покупатель, а для меня имеет значение только размер.

И вот они расстроены тем, что пакеты не подписаны, не видно, что внутри лежит. Хотя никто об этом не просил.

Да, возможно я могла бы догадаться. Но это же странно, ждать, что другой человек догадается о чём-то. Тем более диалог мы вели 7 дней. Обговорили цвет лент, шнурков, размер, наполнение, нюансы…

И сейчас, когда посылка уже у покупатели в другом городе, т.е. ситуация случилась, изменить её никак нельзя, они открывают теперь эти пакеты, подписывают их снаружи и говорят мне, чтобы я выслала новые, потому что эти, внимание, рвутся. То есть понести дополнительные расходы снова в бесплатной упаковке. Пакеты самые обычные крафт, добротные, крафтовые, не тонкие. Да и они просто на бантик завязаны бечёвкой. Чтобы они не рвались, нужно аккуратно развязывать, и будет всё хорошо. Но конечно я так говорить покупателю не буду.

Мне хотелось спросить: «Это шутка?».

Но пришлось отвечать корректно.