Длинная, неинтересная история из работушки.
Длинная, неинтересная история из работушки.
Заказали тут у меня днях сувенирку. Диалог-обсуждение были долгими, утверждали все нюансы: цвет, размер, верёвочки, упаковку и т.д.
При этом заказ - срочным, так как требовался к определённому событию.
В итоге, я занервничала больше чем клиент, что к дате можем не успеть. Корректно поторопила. По предоплате тоже нужно было напомнить (потому что без предоплаты я работу не начинаю).
В итоге деньги наконец поступили, я несколько дней сидела, не разгибая спины, и в субботу посылку отправила.
И вот она уже у покупателя.
Сейчас суть претензии в том, что пакеты не подписаны.
Каждое изделие было упаковано в крафтовый пакет и перевязано бечёвкой-бантиком. 300 единиц. Обычно я упаковкой не занимаюсь, точнее упаковываю конечно, но общей кучкой.
Но тут они попросили, я согласилась. Денег сверху за это не взяла. Но конечно определенные расходы с моей стороны случились (в районе тысячи рублей деньгами и четыре часа моего времени). Для клиента упаковка была озвучена «бесплатно». Так как изделия небольшие и упаковка поштучно, то я пришла к выводу, что это будут подарки. Но откровенно сказать, я не вникаю, что и для чего нужно, обычно об этом пишет сам покупатель, а для меня имеет значение только размер.
И вот они расстроены тем, что пакеты не подписаны, не видно, что внутри лежит. Хотя никто об этом не просил.
Да, возможно я могла бы догадаться. Но это же странно, ждать, что другой человек догадается о чём-то. Тем более диалог мы вели 7 дней. Обговорили цвет лент, шнурков, размер, наполнение, нюансы…
И сейчас, когда посылка уже у покупатели в другом городе, т.е. ситуация случилась, изменить её никак нельзя, они открывают теперь эти пакеты, подписывают их снаружи и говорят мне, чтобы я выслала новые, потому что эти, внимание, рвутся. То есть понести дополнительные расходы снова в бесплатной упаковке. Пакеты самые обычные крафт, добротные, крафтовые, не тонкие. Да и они просто на бантик завязаны бечёвкой. Чтобы они не рвались, нужно аккуратно развязывать, и будет всё хорошо. Но конечно я так говорить покупателю не буду.
Мне хотелось спросить: «Это шутка?».
Но пришлось отвечать корректно.
Вита·
Мама сына (7 лет)
Я бы написала, что даное требование вами было не озвучено, заказ выполнен в соответствии с запросом, товар ручной работы, и не предполагает заводской упаковки с описанием вложенного. Мне очень жаль, что так получилось, прошу в следующий раз озвучивать более подробно ваши требования, я с удовольствием их выполню. Мне очень жаль, что так получилось, но включить дополнительные расходы в заказ я, к сожалению, уже не смогу.
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
Да, примерно так и написала, за исключением к сожалению. Я не сожалею, что не собираюсь тратить дополнительные деньги.
Эльвира·
Мама сына (4 года)
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
@sveta_zhuravleva, конечно я отказываю, но все равно корректно. А может быть стоит уже и грубо как-то
света··
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
это тип людей такой- наглые . Все было обговорено . А если запрос от них не поступил - это их проблемы . Они заказчики , если они не озвучили что то - ну извините …. Чем резче ответишь - тем быстрее поймут . Поставь на место и все ! Не стесняясь
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
вот и нам пора видимо переходить на такой стиль общения. А я клиентоориентированная как Али экспресс 😵💫, себе в ущерб.
света··
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
причем я знаю что у меня всегда все верно . Всегда , я за свою работу уверена и всегда дам комментарий если есть вопросы . Но когда уже перебор - это перебор …..
света··
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
у меня тоже есть такие полупокеры прости господи
Я пару раз терпела , на 3 год обращения когда повалило все на меня - записала такое голосовое . Она ( клиентка )утихла .
Спустя время пишет - добрый день Утютю… и т д
Теперь я веду диалог что я командую парадом , даже если платят мне !
Не нравится - никого не держу !
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
я близка к этому 🥺
света··
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
Солидарна
Эльвира··
Мама сына (4 года)
вот для них сюрприз, что их выборка нерепрезентативна, не все 😃
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
да, конечно сразу написала, что они не сказали. Но они говорят: «Все поставщики подписывают!»
Эльвира··
Мама сына (4 года)
ты спросила их, а как я жолжна была догадаться? Почему вы это не озвучили, где это в тз? Если есть в тз - ок, нет - см картинку выше 😃
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
просто вот как Бузова говорит, если кажется, то не кажется. Они мне не понравились сразу, потому что долгое обсуждение и за каждый шнурок. Плюс предоплату должно ждала. И надо было под них индивидуально заказывать вообще всё, а это доп расходы в текущий момент времени (то, что уже закуплено, не подошло, хотя у меня нет такой услуги, «закуплю индивидуально для вас»). Все выбирают из наличии.
Но деньги, чтоб их… Дала я слабинку.
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
я думаю отзыв напишут плохой обо мне. Но я решила, что это кладезь контента и уже придумала сценарий для ТикТока)
Эльвира··
Мама сына (4 года)
да понятно все, это ж сарафан, репутация, ну и склад характера. Но будем честны, они заслуживают именно этого
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
😆 Я клиентоориентированная, как Алиэкспресс)