Длинная, неинтересная история из работушки.
Длинная, неинтересная история из работушки.
Заказали тут у меня днях сувенирку. Диалог-обсуждение были долгими, утверждали все нюансы: цвет, размер, верёвочки, упаковку и т.д.
При этом заказ - срочным, так как требовался к определённому событию.
В итоге, я занервничала больше чем клиент, что к дате можем не успеть. Корректно поторопила. По предоплате тоже нужно было напомнить (потому что без предоплаты я работу не начинаю).
В итоге деньги наконец поступили, я несколько дней сидела, не разгибая спины, и в субботу посылку отправила.
И вот она уже у покупателя.
Сейчас суть претензии в том, что пакеты не подписаны.
Каждое изделие было упаковано в крафтовый пакет и перевязано бечёвкой-бантиком. 300 единиц. Обычно я упаковкой не занимаюсь, точнее упаковываю конечно, но общей кучкой.
Но тут они попросили, я согласилась. Денег сверху за это не взяла. Но конечно определенные расходы с моей стороны случились (в районе тысячи рублей деньгами и четыре часа моего времени). Для клиента упаковка была озвучена «бесплатно». Так как изделия небольшие и упаковка поштучно, то я пришла к выводу, что это будут подарки. Но откровенно сказать, я не вникаю, что и для чего нужно, обычно об этом пишет сам покупатель, а для меня имеет значение только размер.
И вот они расстроены тем, что пакеты не подписаны, не видно, что внутри лежит. Хотя никто об этом не просил.
Да, возможно я могла бы догадаться. Но это же странно, ждать, что другой человек догадается о чём-то. Тем более диалог мы вели 7 дней. Обговорили цвет лент, шнурков, размер, наполнение, нюансы…
И сейчас, когда посылка уже у покупатели в другом городе, т.е. ситуация случилась, изменить её никак нельзя, они открывают теперь эти пакеты, подписывают их снаружи и говорят мне, чтобы я выслала новые, потому что эти, внимание, рвутся. То есть понести дополнительные расходы снова в бесплатной упаковке. Пакеты самые обычные крафт, добротные, крафтовые, не тонкие. Да и они просто на бантик завязаны бечёвкой. Чтобы они не рвались, нужно аккуратно развязывать, и будет всё хорошо. Но конечно я так говорить покупателю не буду.
Мне хотелось спросить: «Это шутка?».
Но пришлось отвечать корректно.
Эльвира·
Мама сына (4 года)
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
😆 Я клиентоориентированная, как Алиэкспресс)
Эльвира··
Мама сына (4 года)
да понятно все, это ж сарафан, репутация, ну и склад характера. Но будем честны, они заслуживают именно этого
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
я думаю отзыв напишут плохой обо мне. Но я решила, что это кладезь контента и уже придумала сценарий для ТикТока)
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
просто вот как Бузова говорит, если кажется, то не кажется. Они мне не понравились сразу, потому что долгое обсуждение и за каждый шнурок. Плюс предоплату должно ждала. И надо было под них индивидуально заказывать вообще всё, а это доп расходы в текущий момент времени (то, что уже закуплено, не подошло, хотя у меня нет такой услуги, «закуплю индивидуально для вас»). Все выбирают из наличии.
Но деньги, чтоб их… Дала я слабинку.
Эльвира··
Мама сына (4 года)
ты спросила их, а как я жолжна была догадаться? Почему вы это не озвучили, где это в тз? Если есть в тз - ок, нет - см картинку выше 😃
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
да, конечно сразу написала, что они не сказали. Но они говорят: «Все поставщики подписывают!»
Эльвира··
Мама сына (4 года)
вот для них сюрприз, что их выборка нерепрезентативна, не все 😃
света··
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
Солидарна
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
я близка к этому 🥺
света··
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
у меня тоже есть такие полупокеры прости господи
Я пару раз терпела , на 3 год обращения когда повалило все на меня - записала такое голосовое . Она ( клиентка )утихла .
Спустя время пишет - добрый день Утютю… и т д
Теперь я веду диалог что я командую парадом , даже если платят мне !
Не нравится - никого не держу !
света··
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
причем я знаю что у меня всегда все верно . Всегда , я за свою работу уверена и всегда дам комментарий если есть вопросы . Но когда уже перебор - это перебор …..
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
вот и нам пора видимо переходить на такой стиль общения. А я клиентоориентированная как Али экспресс 😵💫, себе в ущерб.
света··
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
это тип людей такой- наглые . Все было обговорено . А если запрос от них не поступил - это их проблемы . Они заказчики , если они не озвучили что то - ну извините …. Чем резче ответишь - тем быстрее поймут . Поставь на место и все ! Не стесняясь
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
конечно я отказываю, но все равно корректно. А может быть стоит уже и грубо как-то
Вита·
Мама сына (7 лет)
Я бы написала, что даное требование вами было не озвучено, заказ выполнен в соответствии с запросом, товар ручной работы, и не предполагает заводской упаковки с описанием вложенного. Мне очень жаль, что так получилось, прошу в следующий раз озвучивать более подробно ваши требования, я с удовольствием их выполню. Мне очень жаль, что так получилось, но включить дополнительные расходы в заказ я, к сожалению, уже не смогу.
Катя Радость··
Мама двоих (8 лет, 13 лет)
Да, примерно так и написала, за исключением к сожалению. Я не сожалею, что не собираюсь тратить дополнительные деньги.