Как вернуть товар в Ozon: проблемы с одобрением возврата

Может кто сталкивался с возвратом В Озон?

Заказ был крупный 30 партий одного на материала (но 1 шт цена не большая ) . Итого 14 штук нам пригодились , а 19 оказались лишним, клиент отказался от такого количества изделий . Мы создаем корп заказы .

Итого целые пакетики -19 штук не тронутые , я подала на возврат , а озон продавец должен одобрить , но молчит до сих пор .

Мне как итого быть?

Мало ли я не смогу сдать их? Но в тоже время они не тронуты , я имею право их сдать же