Куда жаловаться на Wildberries кроме поддержки приложения

Кто то знает куда можно жаловаться на вб,кроме как поддержки в их приложении ?Она мертвая .Я как ресейлер отправила товар,покупатель отказался от него так как товар этот мой пункт выдачи отправлял месяц!!И в конечном итоге мой товар был потерян,уже полтора месяца висит ,что якобы едет обратно.Но он пришел на пункт выдачи ,девушка не смогла его найти ,взяла мой номер телефона и товар испарился из личного кабинета ..Раз 20 я писала в поддержку там ответы из серий небо голубое ,как ваши дела.Проблема не решается ,заказ не возвращают ,деньги за него тоже …Чтоб вы понимали заказ был от 5 сентября.