Как написать досудебную претензию по гарантии на диван

Кто нибудь писал письмо на досудебное урегулирование самостоятельно? И получил положительный исход, что вышли на контакт ? Ситуация диван по гарантии поменяли, но привезли с порезанным материалом на 1 части дивана. Устно пообщали заменить, но уже 4 мес так дело и не сдвинулось(писали в мессенджер, и общались по телефону - ответ скоро заменим)