Почему банк отказывает в кредите онлайн при активном использовании

Кто-то может ответить как это работает? Муж был в банке один раз 2 года назад, когда кредитку брал. Госуслуг нет. Кредит дали онлайн. Я за последний год в этом же банке была 5 раз. Прям сама лично с документами. Госуслуги привязаны к банку. 3 дня назад обновляла данные через них. В этом же банке у меня зарплатная карта, на нее же получаю соцвыплаты (компенсация за сад, компенсация за коммуналку), на эту же карту летом получила региональный маткапитал. У меня ВСЕ через этот банк проходит, я у них как на ладони. Но мою заявку на кредит они принять не могут, мне надо топать к ним ногами и нести паспорт, чтобы что-то там обновить. Почемуууу?