Что делать если сломался кончик зарядки в телефоне на Озоне

Я что-то не пойму.

На озон купила зарядку, у нее через 3 недели остался кончик в телефоне, раскрепилась.

А товар горит серым, мол нельзя вернуть.

Заявку по браку на озон что ли создать нельзя?