Отказ в выплатах пособий в ХМАО: что делать и как подтвердить

Вчера пришел отказ по выплатам , уже второй год получаю с хмао пособия , недавно опять продлила прописку и подала заявку . Звонила в горячую линию говорят нужно подтвердить гражданство детей в клиентской службе по месту жительства, подойти лично с свидетельством о рождении детей . У кого ещё так ?