Как оспорить возврат посуды на Wildberries если получатель не проверил

Заказывала в другой город в подарок родственнице посуду в ВБ.

Она не знала, что это посуда, не проверила, дома оказалось разбито 🙈😵‍💫

Продавец отклонил заявку на возврат, но можно оспорить. Капец, я конечно согласна с продавцом, но у кого-нибудь может получалось всё-таки оспорить такое?