Отказ в оформлении нового загранпаспорта ребенку: что делать

Девочки, кто знает, у сына загран старого образца, хотели новый оформить т.к. на пограничном жалуются что он не похож уже, в месяц дедали. И отказ приходит. Получается если он еще действующий новый загран только на 10 лет можем оформить?