Что делать при навязывании брака в маркетплейсе: советы мам

Ублюдские правила вб,, последний раз там заказываю!

Ситуация: беру ботинки, осматриваю, все норм, примерила в кабинке, большие, выхожу, говорю: отказ. Сотрудник осматривает боты, говорит: выкупайте, тут брак, может вы из примеряя повредили, я нихера не вижу. Сказала конечно, что правила маркетплейса просто говно какое-то и что она странная, если думает, что в их кабинке 0,5/0,5 можно что-то повредить, там даже двигаться не норм.

Ладно, выкупила, чтоб оформить претензию по браку, сукабесит.

Как вообще правильно реагировать на такое? эта царапина явно заводская, разве так можно вообще, разве это законно?