Как правильно жаловаться на медперсонал за хамство

Девочки, куда и как правильно жаловаться на мед. персонал?? Младший кт с контарстом не смог нормально пройти, потому что мед. сестра ( бабка какая-то) начала сыну расказывать о том, что таких детей она еще не видела, а видела она много и тех, у кого кишки выпадают и так далее, начала ему разсказывать, что он в школу ходить будет и будет в штаны ссаться... Мама говорит: "Я ей говорю, чего вы несете, остановитесь". А она продолжает, я таких детей не видела... Мама бы уговорила его на укол в вену, но эта своими словами и речью просто раздергала сына... Сейчас сыну звоню поговорить, он говорит, что еще и мразью его назвала , (мама не слышала этого) ревет сидит сыночек. Врачу об этом сразу разказали.