Проблемы с возвратом товара на Wildberries: что делать
У кого были проблемы с поддержкой на вб?
Ситуация в следующем:
Оформили стиральную машинку на возврат по браку. Продавец одобрил.
За ней должен был приехать курьер.(по другому никак)
В приложении поставила дату, когда тот может приехать.В назначенный день курьер не появился.
Пишу в поддержку, ответ-ожидайте.
Жду пару дней, пишу, ответ-мы создали новую заявку, ждите в порядке очереди, все заявки рассматриваются в ручную.
Снова жду, пишу, спрашиваю, ответ- к сожалению мы не наши курьера , который сможет к вам приехать.
Что?😳и , тут же вызовите к себе курьера, чтобы он доставил вам посылки и забрал машинку. (Там где я живу доставка посылок курьером не осуществляется 🤷).
Пишу продавцу , он сказал, что такие вопросы решаются с поддержкой.
Снова пишу в поддержку, ответ-ваша заявка обрабатывается. На мой вопрос, что срок отправки товара по браку заканчивается, ответ-ничего страшного оформите ещё раз.
Прошло уже более 10 дней моей переписки с поддержкой, свекровь стирает руками, так как было в планах после возврата денег приобрести новую.
Заявка от 2 ноября. Через два дня истекает срок .
В интернете нашла номер горячей линии вб, слушала музыку 30 минут, но трубку никто так и не взял🤦
Что делать то, подскажите?
Комментарии
Скажите, что если сегодня вопрос не решат, то напишите в роспотребнадзор. Напишите это и продавцу и в поддержку
Претензию оформляйте и досудебное на почтовый адрес.прям письмом.я с ними так год воевала.
Что делать, не подскажу, но очень вам сочувствую. Может в чат им написать, что будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру? Ну как вариант просто.
На будущее, могу порекомендовать такие крупные покупки делать на озоне. Мы по браку возвращали генератор, который у нас проработал 11 месяцев, а гарантия год, сразу на следующий день приехал курьер и забрал его. Также возвращали парогенератор, у которого тоже было около 2 недель до истечения срока гарантии (за год мы его запускали раз 5, и потом он перестал включаться), тоже без проблем сдали обратно и сразу деньги получили. И буквально на днях, заказывали через озон с доставкой из Китая моющий пылесос, месяц ждали, его привезли, а он не работает. Сначала продавцу писали, он отказался принимать брак, далее заявка перешла в поддержку озон, и там мгновенно одобрили возврат.
Что я только не писала им, ответ один, извините, наберитесь терпения 🤦
@artamonova_89 знать бы как, ни разу с таким не сталкивалась
Странно, что продавец не заинтересован в возврате. Я бы писала/звонила напрямую продавцу, пусть решает вопрос!
Продавец открещивается. Я изначально, когда в машинке остались вещи и её заблокировало, писала продавцу, кое-как вышла на официальный сайт фирмы машинки. Уже договорились на ремонт, но тут продавец резко одобрил возврат. До этого категорически был против, типо чините. Мы отказали ремонтникам, подумали, что легче купить уже новую. Теперь не пойми что происходит 🤷
Продавец молчит, а поддержка, как обычно-ожидайте решения🤦