Проблемы с возвратом денег в Glovo: куда обращаться

КТо сталкивался с заказами через Glovo, когда сумма не возвращается, если товара не было в наличии? Куда в такой ситуации обращаться?

Служба поддержки пишет, что деньги вернут, но фактически возврата не происходит. Каждый раз с заказов удерживают хотя бы 1000 тг

И при возврате товара сумма приходит меньше, чем должна быть.