Проблемы с доставкой продуктов Т-банка: что делать?

Заказала продукты в т-банке через город. Повелась на кэш 28%. В итоге доставку ждала дольше заявленного на 2 часа, так еще и привезли не мой заказ. Курьера не успела догнать. Написала в поддержку и вопрос уже решается уже больше 12 часов. Они мне извинения только приносят за неудобства и типа решают вопрос. У кого-нибудь подобное было? Вопрос вообще решится?