Как вернуть деньги за поврежденный товар на WB: опыт продавца
Добрый вечер
Поделитесь историями вб
Пришел вот так проломанный стол.
Какова вероятность вернуть?😅
Я как продавец вб, не понимаю, почему я должна одобрять такую заявку, если я в таком состоянии вещь не отгружала.
Но как тогда быть покупателю?
Комментарии
Может недостаточно фото и видео сняли?У меня был случай,когда я повторно подала заявку,и ее одобрили .Я попыталась более вежливо и детально описать ситуацию,почему возвращаю
Всегда все внимательно проверяю на пункте. Один раз был брак, который нельзя было заметить сразу, один ботинок детский оказался короче на см по стельке, но при этом размер был указан как у второго в паре. Спасло что кто-то ранее возвращал и написал на днище коробке брак и номер предыдущего заказа и пвз где он уже «был». Если приходит что-то поврежденное всегда отказываюсь на пункте, это не мои проблемы, а поставщика и логиста. Они на своем уровне их решают.
Интересная тема. "Я как продавец не одобряю такие заявки. Я как покупатель хочу, чтобы мне одобрили"
Тема возвратов на вб давно уже и со всех сторон обговорена - в 90% дохлый номер
Я ВБ не пользуюсь, а на Озон прекрасно всё возвращаю.
Продавец должен требовать компенсацию от маркетплейса. Не знаю как на ВБ, но на Озон для этого нужна видео и фото фиксация сборки и отправки товара.
Если нет, то увы и ах. Но покупатель не должен страдать
Вб конченные в плане возвратов
Максимально все стараюсь брать на озон
Я так заказала мусорное ведро белое, на вб не проверила сразу, было в коробке влом открывать. Сказала беру и всё-таки решила посмотреть что там в коробке))) ведро было коричневое. На вб возврат не приняли хотя я даже от стола выдачи не отошла, по заявке на возврат не приняли так как не брак же ... Подумаешь другого цвета🙈 а просто вернуть не получалось тк я купила белое ведро а приношу другое.
Короче пошли они в ж. Беру по большей части на озон
Но конченные не только сами вб но и продавцы. Продавец по заявке прекрасно видел что это блин его же ведро!
Бывают и норм продавцы. Купили стул растущий, нереально проверить досконально все в пвз не собирая его
Собирали в ночь перед др ребёнка... Короче сильно побитый жизнью стул
Написала негативный отзыв и продавец сказал куда писать и без проблем через пару дней в обход вб выслал новые детали взамен побитых (считай пол стула)
Честь и хвала им
@antares23, спасибо
Да встречала разных продавцов. Просто сейчас я подала заявку
Но мне не понятно, почему продавец должен одобрить
А если одобрит кто за это ответит, ведь это не его вина
Заказывала стеллаж, открывала в ПВЗ, в первую очередь что бы проверить на месте ли все винтики/болтики. Благодаря этому увидела что на одной из полок скол, выкупать не стала. Сразу сказала сотруднику ПВЗ, что бы он отметил это как брак. Но я вот не знаю, что дальше ? Это уходит с продажи или дальше едет на склад? Даже интересно…
У вас могут не принять обратно, скажут надо было проверять, с этим сейчас оч строго.
Мне однажды пришло 2 вообще разных ботинка в одной коробке, заметила только в примерочной. Было много стресса (дело было под нг), в пункте не приняли, хотя там по камерам видно что я ну никак не могла забрать один ботинок чтобы подмахнуть второй, но возврат был одобрен все таки, после того как я написала в чат с продавцом. А после этого как-то (тоже уже в примерочной) оказалось что оба ботинка на одну ногу. Говорить работнику самовывоза я уже не стала, нафига мне этот стресс. Коробку забрали.
Ну вот я с дуры уже забрала
Оч торопилась не проверила
Большую вмятину на коробке увидела
Приподняла, там всё было ок
А другую дыру не увидела
Уже только когда дома распаковала
Так это косяк при перевозке. Покупателю пришло, он проверил - дыра. Что ж ему брать?)))
Я уже забрала
Не увидела
Сейчас вернуть какова вероятность?😆
@dangerous_liusik не знаю честно) но проверять поэтому нужно при получении))
А почему покупатель должен брать сломанный товар ?
Это ваша история? Ведь я ими попросила поделиться
@dangerous_liusik А какие вы хотите услышать истории ? Товар пришел с браком, покупатель отказался. Дальше не проблема покупателя.
Вы как продавец , выясняйте отношения с логистикой, почему вы отгружаете новый товар, а до покупателя он доходит в сломанном виде.