Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар

Может кто сталкивался? В М.Видео покупали пылесос, сразу сломался, отдали его назад- это было в сентябре 2024 г, до сих пор нет результата, приходили уже 5 раз, каждый раз говорят, что пишите новое заявление…. Сегодня пришли снова и сказали что в программе указано, что они нам его выдали( пылесос)🤪в итоге мы опять написали заявление, сказали ждите!!!!