Что делать, если магазин не меняет бракованный диван месяц

Эпопея с диваном продолжается.

Купили,значит,новый диван ребенку,70 к. Недели не прошло,он начинает жестко скрипеть.Плюс на железных направляющих начинает отлетать краска,под ней ржавчина.Да,на функционал не влияет,как мне внушили,ниче страшного,как бЭ.Я сообщаю об этом продавцу, они мне потихоньку пилят мозги.Сначала запросили договор,ну ок,переслала им все.Потом просто тишина неделю.Потом после моих звонков и смс,что я прошу замены дивана по браку,продавец говорит,что направит сборщика,чтобы выяснить причину скрипа.Больше недели проходит,тишина.Я честно ждала.Звоню,опять-дада,сборщик вам позвонит.

А я уже на взводе,Говорю,что не надо никакого звонка,просто поменяйте диван и мы с вами попрощаемся.

Ага,тут же пишет сборщик со словами,что приедет завтра в 11 утра.(не вопрос,удобно ли мне это вообще,а просто поставил перед фактом)Приехал,говорит,ну я выяснил причину скрипа,это из-за колесика,которое трется об железную направляющую,все зафиксировал,скину продавцу.

Я говорю-стоп,а мне-то что делать? Тот отвечает-ну вам,по идее,магазин должен сказать,что и как.

И вот спустя еще неделю я звоню в магазин,они мне-ой,часть дивана для замены уже приехала с фабрики на прошлой неделе,сборщик вам должен позвонить.

Спрашиваю,когда? Тишина.

Вот не хочу конфликтовать,но это уже последняя капля.Вы бы как поступили?

Читала,что срок замены до 20 дней,уже прошел месяц почти,