Как вернуть сломанную технику в Ozon: личный опыт

Кто возвращал технику которая приходила в негодность в озон?

Предыстория:

Заказывала около месяца-двух назад там пылесос, дрим 11. Работал все отлично. Нарадоваться не могла 😁 с моей то нелюбовью мыть полы, пылесосить им могла бесконечно.

Но последние несколько дней включаю его - начинаю уборку, он спустя 30-50 секунд перестает работать, нет, не отключается полностью. Просто валик перестает крутить и соответственно ставится на паузу. И чистила и разбирала, ничего не помогает. С мужем пришли к выводу что че то внутри сломалось у него, то, что отвечает за кручение валика. 🤷 не знаю. В сервисный центр не относила. И не планирую. Вроде оформила заявку на возврат на озоне, там был пунктик загрузить документ о не пригодности ремонта из сервисного центра, ничего не загружала. Но заявка на возврат так висит. Как я поняла можно принести и сдать?

Сдавал кто нибудь так?