Перевод пенсии в Народный банк: что делать при задержке

Девочки, мне нужна помощь. Папа свою пенсию получал через Каз почту 11 числа каждого месяца. Мы 11 октября подавали заявку в Народный, чтобы там получать пенсию. Сегодня уже месяц,но деньги ещё не упали. Позвонить в народный не можем,так как папа живёт в другом городе. Что делать? Папа уже сто раз мне позвонил. Переживает