Незаконное списание денег на WB: что делать при отказе от товара
Девочки. Может у кого-то была такая ситуация с WB или другими маркетплейсами.
Я месяц назад заказала себе кучу товаров для путешествия. Часть выкупила, от части отказалась. Сейчас спустя месяц, вернулась с отпуска и в ЛК только увидела, что у меня списаны деньги за два товара, от которых я сразу отказалась, не забирая с пункта выдачи. Они в статусе Доставлен.
Вообще есть шанс доказать, что я не забирала их с пункта выдачи и вернуть деньги? Поддержка отписывается бессмысленными автоответами, как бы я не формулировала свой вопрос(
Комментарии
У меня была похожая ситуация. Правда, я заметила это на следующий день. Сходила на пвз, мне нашли и сделали возврат вещи.
Если товары есть , вам повезло. Вы можете их забрать себе- перепродать.
А если нет, то тольк поддержку трясти, и просить что бы они запрашивали видео.
Но это бесполезно.
Сама являюсь собственником ПВЗ И МОГУ СКАЗАТЬ ЧТО ОТ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ ОДНО НАЗВАНИЕ.
Если товар доставлен и списаны деньги
Значит программно вам его выдали, соответственно при добавлении этих товаров в возвратную коробку, менеджер не смог их добавить.
Два варианта они все еще лежат у них( сходите)
Либо же их кинули в коробку и отправили зайцем.
Скорей всего это косяк пвз. Если менеджер ничем не поможет, просите номер собственника пвз.
В пункте если только создаут обращение, приложат видео , где вы отказались от товара, и отправят это обращение, в этом плане вб тяжело идёт на компромисс ! Их прям мучить надо звонить по горячему номеру писать обращение
@gabdrakhimova.00, блин, сначала я предположила, что это нечистые на руку сотрудники решили себе оставить) но может и косяк программы значит. А тогда возможно что мои товары просто у них валяются. Но учитывая что уже месяц прошел, может уже и не валяются 😀 ладно, завтра выясню))
@reginnna есть и невнимательность, когда все путают , итог клиент остаётся должен,🙈либо программа выдаёт что товар выдан , а фактически вы отказались
@gabdrakhimova.00, Если вдруг они еще в пвз, я уже готова их просто забрать, чтоб с возвратом денег не возиться 🙈
Идите на пункт разбираться у них камеры стоят , пригрозите полицией 🤷🏻♀️ может они лежат у них и вас ждут .
Было так с одеждой, принесла обратно, но в приложении показывало доставлен. В пвз ниче не могли сделать, писала в поддержку много раз с артикулом товара, с описанием ситуации. Где-то месяц спустя вернули деньги.