Что делать при потере товара на Wildberries: юридические советы

Девочки, есть здесь юристы или просто разбирающиеся в данной сфере 😭 Я не знаю, куда обращаться?

История такова.

Я воспользовалась сервисом «Ресейл» через вайлдьеррис, когда он еще только начал функционировать. Мой товар заказали (11 июля 2025), покупатель померил ему не подошло и отказался (14 июля 2025). С тех пор движет по товару нет, его потеряли!! Поддержка меня игнорирует, говорит сроки рассмотрения не регламентированы. Окей. Я написала им на официальную почту для регистрации досудебной претензии (30 июля), через неделю примерно мне кинули отписку что нужно на бланке с подписью, хорошо переделала и скинула туда же (8 августа). Игнор. Пишу, в чем причина тишины, а они выдали, что ничего не получали. Выслала повторно (25 августа). 28 августа выдают, что не могут меня идентифицировать, прислала данные. Снова выслала претензию 30 августа в разных форматах, чтоб не сказали что открыть не могут итд. Наконец-то был получен ответ «Здравствуйте. Ваше обращение принято в работу, ответ будет предоставлен в установленные законом сроки.»

С ТЕХ ПОР ДВИЖЕНИЯ НЕТ!

Периодически пишу, тупо пишут отписки, что обращение в работе в приоритете.

Мне куда обращаться? В суд? А как?

Сумма конечно небольшая, но все же (1300). Почему я должна ее кому-то дарить, раз мой товар потярян…..