Деньги не пришли через терминал Газпромбанка на карту ВТБ

Девчат положила деньги через терминал Газпром банка на карту втб и деньги не пришли ,втб звонила оформили якобы заявку что бы проверить точно ли я деньги ложила ,Газпром банк говорят разбирайтесь с втб,век все выдал банкомат ,может у кого то была похожая ситуация через сколько деньги вернули?или может напрямую ехать в банк написать заявление для ускорения поцесса