Что делать при отказе в возврате бракованной куртки с Wildberries

Девочки, милые

Такая проблема у меня. Заказала на вайлдберис зимнюю куртку, нормально не посмотрела под камерами, пошла примерила и сразу отдала менеджеру на пункте выдачи, из-за большого размера.

Когда менеджер проверяла чтобы совершить отказ, заметила на куртке порез. Ну ясное дело и она и я поняли что это уже было, еще и пакет был весь рваный, то есть я просто не посмотрела внимательно и не заметила. Но при этом она сказала что обратно не может принять, якобы с них спишут потом эти деньги. Сказала мне выкупить и в личном кабинете оформить возврат по браку. Уверила что 100% одобрят. Я так и сделала , все сфоткала, отправила. Сегодня утром мне пришел отказ. Сумма тоже не маленькая, 23 тыс — Снежная королева. Что делать в таком случае, может вы сталкивались?

Просто обидно что я не имею к этому никакого отношения, но мне пришлось купить, да еще и большого размера. Я отправила запрос чтобы пересмотрели, но что- то мало верится что что- то изменится.