Отказ в возврате на Wildberries: что делать при получении муляжа
Здравствуйте девочки, подскажите кто-нибудь сталкивался с отказом в возврате на WB? И кто пошел дальше через защиту прав потребителей, кто писал претензию. Купили планшет, пришел муляж , получала женщина инвалид на коляске дома, ( доставка на дом). В возврате отказывают просят независимую экспертизу, но это кусок литого пластмасса. И экспертизу как тут делать? Подскажите может есть опыт подобного.
Комментарии
@missis.elena.84, они не отвечают с электронной почты поверьте. Но вы напишите конечно. Я бы в защиту прав, с вайлдбериз только время терять . Это не дешевая покупка, с рук спускать не стоит
Последнее время на озоне и вб говорят,что заводская упаковка не вскрывается,те если в пленке коробка,то и не проверить получается никак при получении.только уже после. Вот мужу триммер так же покупала
Ну тут дело в том, что если под заводской плёнкой кирпич, то возврат возможен, а если вскрыли и всё ок, то дальше только по использованию брак выявить можно и заявку оформить, где решает продавец
И курьер ей сказала либо забираете либо отказ! Если проверяете то дальнейшие действия по возврату через заявку в приложении. Так получается все равно даже если она проверила возврат только через приложение.
Хотя бы в пункте это было бы под камерами и при свидетелях.
Как можно быть такими легкомысленными
Потому что вы заказали доставку в пункт выдачи видимо и оттуда вызвали курьера. А если ты сразу доставку курьером, то при нем проверка.
Я сталкивалась много раз в отказе. К сожалению тут бесполезно с ними ругаться. А женщина когда получала при курьере не проверяла, что в коробке?
Тут даже не понятно как доказывать. Без разницы инвалид или кто. Получать должен заказчик и проверять тоже
У меня щас процесс идет по оспариванию решения, заказала комбинезон ребенку, курьер принес и ушел, открыла, а там на размер меньше, написала сначала продавцу, он отписался, что нужно было проверять на пвз, а вб уже более 10 дней заявку рассматриваю. Вчера претензию написала.