Что делать при отказе в возврате бракованной детской игрушки

Моя мама заказала детский электромотоцикл через платформу @kaspi.kz Когда товар пришёл, мы сразу его собрали и выбросили коробку, потому что на первый взгляд всё было в порядке. Однако с самого начала у мотоцикла были небольшие дефекты - повреждена задняя часть и отсутствовало зарядное устройство. Мы не стали придавать этому большого значения, но позже выяснилось, что мотоцикл вовсе не работает -он не заряжается.

Когда мы попытались оформить возврат, продавец отказал, сославшись на отсутствие за водской коробки. Однако по закону возврат бракованного товара допускается и без упаковки, если сохранён сам товар и есть доказательства покупки.

Позже курьер сообщил, что его оштрафовали, якобы за повреждение товара. Но это неправильно, ведь курьер здесь ни при чём мотоцикл изначально пришёл с заводским браком, и причина возврата именно в этом, а не в повреждениях при доставке.

Кто что может посоветовать?

Хочется довести дело до конца. Продавец 1.kz