Защита прав потребителей при покупке бракованных стройматериалов
Девочки, есть юристы кто может кратко подсказать стоит ли претензию писать о защите прав потребителей или нет. Ситуация: заказали гипсовые панели в августе, приехали целые, в упаковках целых, но со следами сырости некоторые, их открыли, посмотрели, гипс влажноватый, в каждой коробке по 3 панели, между ними картонка тоже мокрая. На коробках никаких знаков о перевозке, хранении не было. Ни инструкций, ничего. Плюс к тому же продавец мне написал, что типо «а чего вы не спросили как хранить, или что с ними делать, я бы рассказал?» а разве его не обязывает закон и так отправить инструкцию какую то или рассказать что то, слова из него вытягивала. В тот период были другие ремонтные работы, мы эти панели просто положили в гараже (то есть помещение теплое, но проветриваемое временами, тем более жара была)…..открываем через время, там плесень на них, мокрицы, панели не высохли, мокрые и поменяли форму-выгнулись. Продавец сейчас скидывает вину на нас, типо не знает как мы их хранили и тд. Мы видео ему скидывали о месте хранения, вскрывали при нем оставшиеся коробки, которые изначально не смотрели и везде одно и тоже. Воды у нас в гараже нет, машину не ставили, это дальний угол гаража. Стоит ли претензию писать? На них потратили приличную сумму, хотелось бы замены или возврата денег за панели (за доставку не просим, хотя тоже 6 т вышло). Но он согласен только скидку на новые сделать, отдать по себестоимости. Но если в суд можно подать, то естественно на все расходы подам. Подскажите как нам быть
Комментарии
К сожалению ничего нет, только переписка недавняя и видео где вскрываем коробки сухие без следов мокрых, а внутри влажность, незнаю насколько это поможет нам
@katekatez, думаю, не поможет. Поскольку плесень возникла позже вследствие не устранения влажности.
Как вы догадались в гараж гипс положить. Не защищаю продавца сейчас, но по факту это странно. Мне кажется условия хранения не соблюдены, соответственно какие претензии. Разве, что продавец не положил инструкции, о мерах хранения и эксплуатации. 🤷 даже сухой тёплый гараж даже летом он гараж, там нет света, солнечных лучей. Соответственно, что вы хотели. 🤔 не злорадствую, просто логично было их оставить там, где они высохнут до конца, правильно упаковать и только тогда их сложить в гараж, если он и правда сухой и тёплый.
У нас гараж соединен с домом, мы часто туда ходим, он отапливается, мы там храним все.
Плюс летом часто гараж открыт, то папа там велосипеды чинит, то дети бегают туда сюда за великом
Я в целом это понимаю, тут упор в том, что я не должна это все знать как потребитель, а продавец не донес информацию. И тем более а если мы оставили их высохнуть, то они бы просто треснули, тоже такое себе
@katekatez мы просто рекламщики и связаны часто с разными видами материалов. Мы конечно своих клиентов предупреждаем о том или ином материале, как он будет себя вести. К примеру пластик вывеска да, она может исказиться на солнце, ПВХ не любит солнечных прямых лучей и т.д. с одной стороны согласна с тем, что продавец мог бы и дать вам инструкцию. Но с другой стороны я уже написала выше, вам надо было уточнить сразу нюансы, что гипс уже приехал влажный и как это устранить и вытащить с мокрых коробок
С августа месяца, слишком много времени прошло.
@svetlanaflou, это бы заняло всю площадь пола, и раскладывать бы точно не в гараже пришлось, мы там ходим, что то берем всегда.
Как я ниже ответила, суть в том что продавец не донес информацию о хранении или эксплуатация, изначально знал что их мокрыми отправляют.
И на коробке абсолютно никаких знаков, хотя на сайте есть фото где коробки со знаками и логотипом даже…
@katekatez , я вас поняла
Но претензии и возвраты в течении 2-х недель
Прошло три месяца
@katekatez , вообще да, продавец обязан был донести информацию. Также, в ваших интересах было ее запросить.
Безусловно, Вы можете обратиться в щит, но, не думаю что Вы что-то выиграете. А отправителю ну максимум какой-то штраф и то, если что-то докажете
Если есть доказательства всего, на что ссылаетесь: что товар пришел изначально мокрым, что не вы его залили, что обращались с этим к продавцу в установленные сроки, а он отказал, то попробовать можно. Но вероятность успеха при этом дай бог 1%, чудеса так-то бывают и судьи встают на сторону участника процесса, помогая ему, но не в большинстве случаев. Если человек принял товар и в установленные законом или производителем сроки не заявил претензию, то считается, что товар получен в надлежащем качестве.