Пропали деньги и вещь при продаже на Авито: что делать

Рассказываю, может кто-то, что-то посоветует или будут знать как бывает.

Авито, муж попросил продать ненужную вещь, цена 40к. выложила объявление я, никто не интересовался, муж решил тоже выложить, сегодня на его объявление отреагировали, говорят мы приедем, можно только заберем онлайн, но оплатим через авито, нужен чек и все дела, так сделать не получилось, и они решили заказать экспресс доставку яндекс через авито. Курьер приехал, забрал, отвез покупателю, и мне приходит сообщение заказ отменен, посылка приедет к вам обратно, но посылку назад я не получаю, звонит доставщик Яндекс и говорит, Яндекс затупил, вам позвонит поддержка подтвердите то-то. Я ему пытаюсь объяснить, что вы отдали отмененный заказ вы несете за него ответственность, на что он на меня начал наезжать и говорит я заказ отвез, вы номер покупателя. не указали из-за этого Яндекс отменил заказ, я говорю, что не я формировала заказ, а авито. Он бросил трубку и нажал, что посылку мне привез, но ничего назад не вернулось. Теперь мне этот покупатель пишет, давайте я заново закажу у вас, чтобы деньги вам поступили, снимите с брони старый заказ и я сформирую новый, ну как так, 21 век, я сейчас отменю и они пропадут, написала во все поддержки, они молчат. Ни вещи, ни денег. Пу-пу-пу