Отказ в возврате телефона: что делать при браке дисплея
Кто оплошался? Конечно же я, как всегда...
Купила сыну на ДР телефон на ЯМ, я не могу пока ездить с малышом, привёз курьер с МВидео, уехал.
Я открыла, проверила и мне не понравилось качество изображения на дисплее, на белом фоне видны типа "цвета радуги" не знаю как правильно назвать. Но глазам дико больно смотреть. Давно я такого качества не встречала, даже на дешёвых сматфонах.
Оформила сразу возврат, через 2,5 дня одобрили, сегодня принесла в МВидео и мне сказали ФИГ ВАМ А НЕ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Технически сложный товар. Пишите заявление мы рассмотрим и перезвоним. Естественно перезвонят с отказом.
Забрала обратно, ушла т. к ждало такси. Сейчас сижу и думаю что мне с ним делать..
Комментарии
Ура!!! Правда изначально была на вашей стороне!!!
Вы молодец, что пошли до конца, потому что по закону - вы правы
Девочки кому интересно, отдала телефон вместе с претензией. Сейчас уже прям отказали т. к активирован (при включении выбран русский язык ) и якобы жирные пятна на экране, соответственно телефон был в использовании.
Буду ждать ответа и пойду тогда сразу в суд, потому что они там сами путаются в том что говорят.
@mega_sun, отмените эту заявку и оформите новую просто на возврат как вам писали выше, вам надо сдать его пвз, тогда и деньги вернут
@koteyka202 мне привезли на такси из магазина, только заказ через ЯМ был, поэтому видимо только лично продавцу возвращать. Яндекс в поддержке тоже самое сказали.
@mega_sun, я думала вы с пвз забирали🙈 а если попробовать все равно отменить и вернуть им уже как будто не подошел?😁
М-видео козлы, никогда ничего у них не куплю. Обращайтесь в роспотреб
Я возвращала , но конечно так как технически сложный товар его забрали на экспертизу на 21 день , затем пришло одобрение но не возврат денег а обмен 😄
Мне нет смысла менять на такой же, если только другую модель предложат.
С Озоном в этом плане проще, одобрили и сразу деньги вернули ( смарт часы возвращала)
Что вы указали в причине возврата? Если указали дефект экрана, то поэтому они вам отвечают отказом, пишите заявку на возврат без брака, укажите причину что телефоном не пользовались и не подошел размер например
@olya2407 в магазине сами спрашивают причину возврата и их не интересует что одобрил или нет ЯМ.
@mega_sun то есть в магазине Вы пока не писали никаких заявлений? Когда купили телефон? Сколько времени прошло?
@olya2407 ни чего ещё не писала. Купила на Яндекс Маркете 28.10 и тут же через час оформила возврат, ждала одобрение продавца т. е МВидео 2,5 дня. Вчера одобрили, сегодня повезла возврат, но меня ввели в ступор с этой проверкой качества и я забрала телефон обратно что бы дома хорошо подумать что делать дальше.
Я без проблем вернула телефон, без брака, просто указала, что не подошёл, но возвращала через ЯМ
@natia1982_2.0 @kawikiba там только в магазин на прямую возврат
@mega_sun, телефон все еще у вас?)))
У них установка - как можно меньше возвратов и обменов, чуть ли не премии лишают за это.
Но запись ФИО, вызов управляющего и упоминание Роспотребнадзора их охолаживают.
А роспотребы - прекрасные ребята, обожаю их! Они всегда найдут до чего докопаться
@natia1982_2.0 да у меня, я забрала, сказала разберусь с поддержкой Яндекс и верну потом.
@mega_sun, закон на вашей стороне. Но откладывать нельзя, там вроде 7 дней всего на возврат дается
Выше верно пишут. Отстаивайте свои права. У вас товар купленный через интернет, к ним другие законы применимы
Да я даже на горячую линию позвонила, они мне только на проверку примем, пишите заявление.
И я в растерянности что делать, как не упустить сроки( потому как до ближайшего магазина мне ехать почти 30км) и вернуть обратно.
Отдам по заявлению, потом позвонят скажут забирайте обратно, всё с ним хорошо.
@mega_sun, открывайте закон о защите прав потребителей, статьи о интернет покупках, и апеллируйте ими
В ответ Роспотребназдором припугните, так как товар ненадлежащего качества и в описании нигде не указано, что разводы видны на экране
Перед этим сделайте скрин тех характеристик и описания телефона, чтобы они не успели внести изменения
@mega_sun, превышение мерцание пикселей, что негативно сказывается на глаза. Если глубоко копать, то можете припугнуть еще и независимой экспертизой и НЕ ДАЙ БОГ они напару с роспотребназдором выявят, что магазин продает паленку .
Кстати, вспомнила еще одну «занимательную» вещь
Интернет-магазин М-видео - это своего рода Маркетплейс для продавцов техники. Другими словами: не ко всей продукции М-видео имеет отношение и возвратном СОБСТВЕННЫХ средств за косяки другого продавца они не занимаются. Необходимо узнать, кто был продавцом, и разговаривать уже через него
Нас так неприятно удивили, когда мы посудомойку покупали и этот нюанс нас остановил
@natia1982_2.0 у меня с Эльдорадо так было. Спасибо что напомнили, надо проверить.
Мы так телек возвращали. Одобрил Яндекс маркет , мы им на пункт выдачи и вернули 😂
Я им так же сказала, они мне технически сложный товар не подходит.
@northernlights @kawikiba @natia1982_2.0 @natsssss @daryagapchykova @olya2407 @mashuliau девочки всё получилось, деньги сегодня вернули)