Как вернуть бракованный товар: права покупателя при отказе продавца

Девочки если продавец отклоняет заявку на возврат бракованного товара я могу отнести на пункт выдачи в течении 14 дней и вернуть бракованный товар и получить деньги обратно? Почему сотрудник ПВЗ говорит что я не имею права так делать потому что потом с его зарплаты сдерут сумму товара, это правда?