Можно ли обналичить просроченный сертификат на массаж

Год назад приобрела сертификат в салон массажа. Он действителен 2 месяца, но мы попросили потом его заморозить, так как не могли использовать.

Пишу сегодня им, они говорят, что срок прошел у него и чат со мной, где я писала о заморозке пропал. Имею ли я право обналичить сертификат, так как уже желания нет даже ехать туда.