Отказ в смене страховой компании по ипотеке: что делать

Девочки, отправляла отзыв в банки.ру, мне позвонили 900 и сказали, что отказ🙂‍↕️🗣️

Что за п. 4 и п. 10 вам не позволяют без изменения процентной ставки поменять страховую компанию сказали 🗣️🗣️🗣️ вообще, почему у остальных можно, а нам отказ 🥲 кто нибудь может прям точно проинформировать и полностью сопроводить всие действия 🙏🏻😭