Как реагировать на хамство клиентов на работе: советы мам

Я работаю на себя. А значит «клиент всегда прав» даже не обсуждается ) клиент приносит мне отличные деньги и если он где-то переходит границы, я молчу! мысленно посылаю его на х₽й, но молчу ) плюс любой гундеж клиента , как саундтрек к моему пох₽изму. Если бы я каждого мудвина посылала из гордости нахрен, то бизнес развивался бы туго.

Ну на мат не переходили, но в работе с людьми конфликтов не избежать.

Работаю в сфере b2b, переговоры с первыми лицами компаний.

В крупняке вообще ни разу не было эксцессов👌

А вот в МСП редко, но бывает, что хамят или общаются тоном, будто им что-то должны (клиенты потенциальные).

Тут важно и на место поставить и не опускаться, не хамить в ответ. Мы же компанию представляем.

Пару недель назад прекратила переговоры. Сказала "видимо, у Вас тяжёлый день. Предлагаю провести переговоры, когда Вы будете более готовы". И отказалась от заявки) тпм могли быть продажа, план и деньги. Но чсд тоже должны быть. Другие проведут через недельку, как клиент остынет и поразмыслит)

Все мы люди

Ведите разговор конструктивно.

Если в вашей компании дурацкие условия, которые бесят сейчас клиента, то:

1. Покажите готовность решить его проблему. Но для этого вы должны ее понять.

Поэтому чтобы вы смогли начать помогать, он должен рассказать факты, отбросив лирику и крики.

2. Вы упёрлись в то, что из за Правил в компании проблему клиента не решить.

Поясните с искренним сожалением, что это на основании такого то пункта Правил. И мягко скажите, что к большому сожалению ваши (именно ваши) полномочия ограничены должнотью и вы, как нанятый специалист, находитесь в установленных рамках.

Человек понимает намёк и идет скандалить к начальству. А вас считает оч.отзывчевым менеджером.

В такой диалог обязано руководство вмешиваться, у себя подобных случаев не припомню, но у девочек коллег было и зам всегда вступала в диалог, забирала к себе таких клиентов, супруг на работе в руководящей должности и он если слышит подобное, то отстаивает своих сотрудников в культурной форме и сам обслуживает в случае чего, если уж и у него не получается, то вызывают наряд по кнопочке 😄 как правило в обслуживающей сфере клиент всегда прав, поэтому либо молча продолжать обслуживать, либо перевести человека на другого специалиста если то чудо на личность переходит

Стараюсь максимально конфликт ввести в юмор , даже если клиент не прав, улыбаться и быть самым лучшим сотрудником года 🤣 но иногда не выходит и приходится показывать вторую часть характера, к сожалению некоторые люди понимают только грубость и строгость на грани с посыланием и сразу успокаиваются 😅

Если работа на компанию, то хамить ни в коем случае в ответ нельзя, так как вы лицо компании. Какие бы там бакланы вас не триггерили. Если работа на себя, уведомить о разрыве отношений рабочих и досвидули, можно даже не стесняться в выражениях.

Я из-за этих шизоидов перестала контактировать с людьми на работе. Но я в принципе, не люблю людей, частое общение, а тупоголовых вообще не переношу))) любое повышение тона, а уж тем более оскорбление, вызывает желание сейчас же уволиться и треснуть по щщам.

Искренне понимаю, почему везде пытаются ввести дистанцию в общении, различные терминалы, роботы, люди невыносимы 😄

У меня были посетители. Если вели себя неадекватно, а это было частенько, то делала замечание, если не реагировали просила покинуть кабинет.

У нас стоят пометочки на таких, поэтому к их приходу уже знаем чего можно ожидать. Любезничаем с ними. Если перегибают палку, типа мата, неадекватности, то звоним в страховую и их открепляют.

Всегда говорю в лоб , но с умом

Я фотограф)) очень много работаю с людьми)

Да никак. Спокойно пытаюсь объяснить, что должна и пусть хоть оборется. Как правило их это бесит и они перестают орать

У меня на работе можно только попросить вести разговор в вежливой форме, со словами понимаю ваши чувства еще раз дублировать правила и тд, звонки чаты отслеживаются

Когда работала по найму, клиенту нельзя грубить) он всегда прав) самое тупое правило 🤭

У нас выбора нет, ответишь - получишь пиzдюлей. Но, были ситуации, когда люди настолько охеревают, тогда культурно посылаешь

Если точно знаю,что я права,то отстаиваю себя,но корректно