Что делать, если банк названивает родственникам из-за зависшей операции

Если моей маме звонят без конца с народного банка в керуене, они там одну операцию проводили , и говорят , что что-то там зависло у них, и даже до всех ближних родственников добрались , мама ни в какую не отвечала , она вообще не доверяет никому , ну не знаю , просят подойти в банк в керуене снова , что такое