ВБ отказал в возврате бракованной обуви: что делать
У меня крик души 🤣
ВБ вообще оборзели!!!
Я заказала 2 пары обуви, для танцев дочери. Дочь померила первые, ей понравились, по размеру все подошло. Я вторую коробку даже вскрывать не стала!!!! Говорю сотруднику ПВЗ, от этих отказ. Она вскрывает коробку, распечатывает туфли (они были запакованы) и говорит, у них брак, возврат только через заявку.
Я говорю так я ведь их даже не вскрывала, в примерочную не носила. На что ответ «у нас такие правила, выкупайте товар, забирайте его и оформляйте возврат через заявку»
Я офигела конечно от наглости, сказала что выкупаю те туфли которые нам подошли и бракованные туфли я выкупать не буду (брак был в том, что у них клей вылез из под каблучка, немножко). И я ушла…
У меня за эти туфли пытаются списать с карты (денег на привязанной карте нет). Я пишу операторам - тишина… сейчас у меня висит в ЛК что я туфли забрала и не оплатила их 🤷♀️ весело вообще блин
Комментарии
Это сотрудник тупой вероятно. Если он распечатал товар и увидел брак, то сам и должен его отметить.
Это у меня так на озон было. Пришла на один пвз, где раньше не была. Сотрудница мне в руки пакет не отдаёт, а спрашивает забирать будете? Я говорю не знаю, если подойдёт и без брака, то буду. Она там в компе что-то тычет, потом сама вскрывает пакет и даёт мне. Я проверяю, там брак, говорю забирать не буду. Она говорит через заявку только. Говорю с какого это через заявку, всегда и везде после проверки отказаться можно, а если не одобрят по заявке вообще, кто их знает! Она говорит а я не могу отменить, нет у меня кнопки такой. Я говорю у всех есть, только у вас одной нет.
Оказалось она провела оплату, потом только мне пакет отдала. Хотя оплата после получения указана. Поэтому и не было у неё кнопок с отменой.
В пвз должна быть информация о том, кто его владелец, юр адрес, инн-пишите еще и туда жалобу.
Удалила вб, у меня возвраты уже по 200р, заипали. На озон все беру
Если товары на месте смотрите .
И не относите в примерку . То он обязан забрать сам . Потому что вы смотрели под камерами .
Поэтому пусть не лечат
Если бы вы забрали в примерочную коробку за шторкой или домой . Тогда да , через заявку .
Но если мы не отходя от кассы даже не вскрыли и сразу вернули ему . Он обязан принять .
Через зпявку ничего сложного .
Оформите , выполните все условия , фото видео . И напишите все как есть . И не забудьте заходить смотреть что ответят .
В моем случае 98% одобрение всегда было
Какая-то хрень у ВБ творится. Отбивает все желание делать заказы
Теперь там такие правила да, все вещи перед примеркой проверять перед камерами. Только порой некоторые столько заказывают, что проверять то и негде. Очень неудобно.
Там нало только под камерами проверять и ничего никуда не уносить
Тут ещё наверное от сотрудника зависит. Потому что было такое что я не открывала коробку, он её открыл и там был брак, но ко мне вопросов не было .. Сейчас с этими браками уже надоели, невозможно за такое время осмотреть каждый миллиметр вещи
Странная ситуация реально, я проверяю товар прямо на стойке перед менеджером , никуда не отхожу вообще, если вижу клей предупреждаю сразу , чтобы ко мне вопросов не было. Может быть Вы отошли и она подумала , что Вы в померочную ходили мерить. Поэтому такой сюр вышел
И кстати я так возвращала обувь с клеем , просто при ней распаковывала , а менеджер сама возвращала по браку , я ничего не выкупала
Возвращаемся к покупкам офлайн!
Ходим выбираем и только тогда покупаем
Дело не в распаковке на камеру, а в том, что все возвраты брак через заявку в личном кабинете, описываем проблему, фото видео крепим, далее продавец рассматривает заявку. И если он соблаговолит её одобрить, вернут деньги
Странно что сотрудник пвз не оформил брак сам 🤔если вы их не уносили в примерочную даже и он сам вскрыл. Но теперь вопрос где эти туфли. Если оформлено что вы их получили. Пишите в поддержку 🤷♀️иначе с вас спишут стоимость в любом случае
Думаю, что у них работы и так хватает (приемки/выдачи), поэтому возвраты максимально спихивают чтобы оформляли сами покупатели.
@mamanasteniki1311, ну это прикол. Так как может продавец и не оформить возврат как брак
Все верно, просят же проверять под камерой теперь. Если брак сразу говорите
Охуела сотрудница пвз