Что делать, если Wildberries прислал не тот товар и отказал в возврате

Девочки, делали заказ на вб, и когда товар пришел - заказали через курьера на дом. (То есть увидели только дома) что прислали не тот товар, который был нужен.

Сделала заявку на возврат, продавец отклонил, сказав что не их товар, заявку оспорила, вб тоже отказал. Что вообще делать в таких ситуациях? Почитала что вб всегда отклоняет заявку, если уж тем более продавец не согласен.