Не вернули деньги за возврат товара на маркетплейсе - что делать
Девочки, привет!
В коем-то веки решила заказать на Каспи себе жилетку-куртку. К сожалению, размер на мой рост (177 см) не подошёл (произ-во Китай ). В тот же день оформила возврат с указанием причины.
Сегодня должны были вернуть деньги, но продавец принял решение не возвращать, сославшись на то, что «не сохранён товарный вид, товар был использован». И на звонки не отвечает, указан левый номер.
Благо, курьер зафиксировал на видео момент возврата -есть доказательство.
Позвонила в банк, сказали, что в течение 5 дней дадут обратную связь.
Вот думаю написать заявление, чтобы этот магазин вообще убрали с маркетплейса.
А вы сталкивались с подобной проблемой?
Комментарии
Доставили, померили и обратно запаковала. Конечно не убирала бирку.
Я в себе уверена и есть доказательство как выше писала.
Тут больше дело в недобросовестности продавца. В итоге не денег и товара нет у меня.
@beautymoon, там Каспи будет разбираться если вернули товар как есть.
@hot2, это понятно.
Вопрос насколько так часто люди сталкиваются с такими ситуациями.
Ведь я думать не думала что такое может быть. А курьер сказал, давайте лучше сниму на видео как я принимаю возврат (ведь опыт его привел к таким действиям). Я сразу позвонила курьеру когда отказали в возврате денег.
Хорошо что сохранила его номер и у меня есть доказательство, о чем не подозревает продавец.
Открывайте спор. Каспи рассматривает его и связывается и с покупателем, и с продавцом. Он решит, зачастую в пользу покупателя.
А как не сохранен товар? Бирку убрали? Может тоналка задела, может не упаковали как было изначально? Чем обосновала ?