Что делать, если Золотое Яблоко не доставило товар из заказа

Долго Золотое Яблоко решает вопросы по возврату, да?

Неделю назад заказала набор шампунь+бальзам. Приехал только шампунь. Оформила заявку 15го октября. И тишинаааа, в работе

Мне уже голову мыть нечем((( а еще ждать, когда довезут. Это если еще одобрят, получается. А если не одобрят, такое возможно? Как доказать, что бальзам не дошел, если откажут? 🤔