Немного поворчу:)
Заказала детям пиццу в сетевой пиццерии города. В системе из предложенного выбрала место и время самовывоза, оплатила 100%.
В указанное время подъехала в пиццерию за заказом, они оказывается ещё готовить не начинали. В ходе разговора выясняется, что заказ не был принят, так как я не ответила на звонок оператора, которая звонила подтвердить заказ.
Я не понимаю зачем подтверждать заказ, если указано место, время, внесена 100% оплата.
Лучший комментарий
Если они не дозвонились, не приступили к выполнению моего заказа – они как минимум должны прислать мне отчётную СМСку, либо одномоментно вернуть деньги на счёт. К моменту моего прихода за заказом ни одно ни другое не было выполнено
А списать деньги и не начать готовить заказ – это нормально?
Комментарии
Ну окей, регламент, правила и прочее. Но бля, Как деньги списать без звонка это пожалуйста , а как начать готовить, так это после звонка только нужно, молодцы, не пропадут)
Ой, регламент может и есть и может так и надо. Но я честно сама терпеть не могу эти обратные звонки при онлайн заказах. Тоже считаю, что если я оформляю онлайн, то я не хочу разговаривать . Тем более 100% предоплата. Можно добавить в конце концов дополнительное поле в заказе с просьбой прописать вручную количество и сумму и что после отправки формы заказ начинает готовиться и отказаться нельзя. В том числе онлайн записи к врачу. Это понятно , что они должны убедится, что я приду. Но у нас в нашем мед центре обязательно надо ответить на звонок, как только он поступает за день до записи, что бы подтвердить. Если не поднял, бронь снимается сразу автоматически. Пипец бесит эта система. У меня было один раз, сто звонили утром, а я еще спала. Проснулась, увидела пропущенный номер. Пока дела поделала и появилось время перезвонить, поняла что это мед центр, мало того что дозванивалась час, так еще мне сказали, что мою бронь уже успели отменить и даже что человек уже на нее записался. Записывалась за месяц и не собиралась ничего отменять, просто не было возможности поднять телефон. Считаю что как минимум нужно один звонок и если не подняли, то смс, что то типа «ответьте да» подтвердив бронь, иначе она будет отменена в течение часа. У меня порой пока я не могу общаться столько пропущенных висит по работе с разных номеров, что пока начнешь перезваниать проходит время и оказывается мне уже все отменили. Думаю это недоработки этих
Онлайн заказов.
Или при введение данных пусть поле обязательное сделают, где нужно выбрать «нужен ли обратный звонок», «Да или нет»
@_wowtravel_, да думаю это не сложно помозговать как сделать что бы звонок не требовался. Достаточно просто написать, что при 100% предоплате заказ начинает готовиться и при отправке формы на заказ добавить пару галочек, что я соглашаюсь с условиями и я подтверждаю, что составил заказ, оплатил и заберу в указанное время. Все ! Никаких звонков. Без оплаты ок, пусть звонят. Но мне проще тоже сразу отплатить и ждать заказ. А не 20 минут держи телефон в руках что бы не пропустить этот звонок. Если бы мне нужен был созвон, я бы сама позвонила.
У ресторана есть правила, регламент, называйте как хотите.
В чем суть негодования? Вам не нравится правило, поэтому вы его игнорируете и недовольны результатом?)
@arustamova, и будет нести ответственность:)))
@arustamova, и этот тоже вытру) как-то по-хамски звучит
Очень многие рестораны пишут, что при первом онлайн заказе обязательно нужно ответить на звонок оператора для подтверждения заказа, при последующих заказах они не звонят уже, но и Вас я понимаю, что заказ Вы оплатили
Я заказывала в этом ресторане уже раз 80 минимум
Если они вам действительно звонили, а вы не ответили и не перезвонили, то я бы злилась скорее на себя, чем на них.
@_wowtravel_, у заведения есть правила. Если вам они не подходят, вы можете заказать в другом месте.
@avrika, конечно, я не против. Единственное против того, чтобы меня не предупредили о том, что мой заказ не взят в работу. На сайте было написано заказ принят и указан номер.
@_wowtravel_, смысл тогда заказывать онлайн, если по телефону все равно придется повторить все тоже самое.
@_wowtravel_, ну капец. 🤬 это доминос ?
У ресторана есть правила, регламент, называйте как хотите.
В чем суть негодования? Вам не нравится правило, поэтому вы его игнорируете и недовольны результатом?)