Я писала им в поддержку

И они отключали

А вообще в личном кабинете можно

У меня давно нет иви. Но если судить по другим сервисам, стоит зайти в лк через комп или телефон. На телеке не всегда получается отключить. Либо надо хорошенько покопаться