Девочки, может кто сталкивался.. Дайте совет..
8 сентября заказала 4 двери в Вайлдберриз с доставкой до двери. 17 сентября приехал курьер с 1 дверью, в лифт не влезла дверь и он отказался ее нести и уехал с дверью... В приложение отобразилось, что якобы курьер до меня не дозвонился... Я в недоумении..
Далее в течении месяца привезли другую часть заказа(двери)
Но 1 двери так и нет. Я не могу и отказаться от нее.. В службу поддержки писала, много раз отписывается ии.. Мол ждите, ожидайте. Будет. Когда-нибудь...
Живой менеджер сформировал жалобу... Уже раз 5... Ответа нет. Мол все в порядке очереди.... Но блин уже месяц прошел.. Нет ни двери... Ни денег..
Как быть.. Кто сталкивался
Комментарии
Пишите в поддержку, только, когда именно человека дождетесь, что отказываетесь от товара и хотите вернуть деньги, они должны создать какую-то внутреннюю заявку и после её рассмотрения смогут вернуть деньги (только регламент ом не установлено сколько её рассматривать будут, у меня где-то неделю заняло, но я переодически напоминала о себе🤭)
У меня, правда, курьер все время не мог дозвониться до меня(3 раза, а дозвон в телефоне показывал 0 сёк, норм, да? 😆) , вообще не понимаю, зачем такая функция нужна, если курьеры дичь творят... И они их никак не контролируют, видимо
@donovenie успеете сделать)
Да, пишите им, что Ваше терпение вышло, вы пишите жалобу в роспотребнадзор.
Что, в связи, с их плохой организацией логистики и контроля курьеров, Вы попросили отменить заказ и вернуть деньги, но не можете дождаться никак рассмотрения их внутреннего запроса. Что пошёл уже месяц, а где находится товар Вам не известно.
Ещё можно восклицательных знаков поставить, для наглядности, так сказать 😉
А ещё все в одном сообщении по порядку описать, все случаи с курьерами
И естественно заскринить)
@elizave и если дальше ничего не будет, то отправлять в роспотребнадзор на самом деле
@donovenie дааа, вб в этом плане полный шлак. Перестала там вообще крупногабарит заказывать
Заказала подоконники один раз, доставка курьером. Обещали на след день, в итоге мы ждали неделю. В итоге доставили, оказалось, что не угадали с размером, нужно было вернуть. Возврат так же через курьера вб, без вариантов)) но тишина, еще неделю пытались разобраться. Поддержка вб нас игнорила, когда нужно было оформить возврат, даже угрозы о досудебной претензии мало помогали. Потом операторы писали, мол ожидайте курьера, а затем вообще что это невозвратный товар (хотя он, ну, как бы возвратный))) В итоге получилось решить вопрос только после того, как связались с продавцом напрямую, они своими силами уже обменяли товар на нужный. А потом мне ещё четыре раза в течение двух месяцев названивали курьеры вб и пытались забрать, по словам самого же вб, невозвратный товар 😂
Цирк, короче.
С продавцом попробуйте связаться. Если добросовестный, то либо деньги предложит вернуть, либо доставку своими силами организует
Продавец хороший. Но это логистика вб лажает.. И служба поддержки вб ничего не решает..
Продавец пишет в вб.. Но они пишут отписки. Мол ждите .. Ожидайте
Курьеры ВБ постоянно так делают, якобы не дозвонились, даже если ты весь день дома у домофона сидел. Нахрен этот ВБ, от поддержки тоже ничего не добиться
А вы заказали на конкретный пункт и потом вызвать курьера?
@donovenie, а жалко ,я просто ходила на сам пункт , решили вопрос по камерам , а так тоже курьер взял товар и не доехал
@donovenie, свяжитесь с продавцом может он как-то посодействует
@kiral7 писала... Им тоже только отписка. Мол ждите, ожидайте
В роспотребнадзор напишите жалобу