Как сделать возврат крупногабаритной вещи в Каспий магазине

Девочки, подскажите, как делается возврат в Каспий магазине крупногабаритной вещи. Обратно в ту же коробку сложить? Или надо новую коробку найти? Потому что коробку мы разорвали при вскрытии, а товар оказался немного бракованный