Что делать если новый духовой шкаф оказался с браком

Девчата,ещё такой вопрос,может кто сталкивался.Купили духовой шкаф,сразу не установили,2 недели прошло.В итоге в духовке скапливается вода,позвонили на горячую,сказали везти в сервисный центр.Сегодня позвонили в сервисный центр,сказали заказали запчасть(типо брак).Но браком как я поняла не признают.Что делать?писать претензию на магазин?мне как бы новый товар и уже отремонтированный не очень хочется забирать